1月9日上午，市委副書記、市長張宏偉到12345市長熱線受理中心調研，現場接聽群眾來電，并主持召開座談會，面對面傾聽市民代表意見建議，研究深入做好熱線訴求辦理工作。市政府黨組成員、秘書長孫永參加活動。
“您好，這里是12345市長熱線，請問您想反映什么問題？”周末的熱線受理中心，接線人員熱情地接聽著群眾來電。張宏偉邊走邊聽邊看，不時俯身詢問熱線平臺市長信箱、企呼棗（早）應專線等業務受理情況，并通過監控平臺詳細了解來電話務量、時段受理量、熱點問題分布等情況。隨后，張宏偉在熱線受理工位隨機接聽了部分群眾來電，對反映問題耐心細致地予以解答，并安排有關部門第一時間處理到位，確保群眾訴求件件有回音、事事有落實。受邀市民代表還現場參觀了12345市長熱線話務大廳，近距離觀摩了訴求辦理流程。
座談會上，熱線服務中心通報了2021年群眾訴求辦理情況，市民代表對熱線辦理工作提出了意見建議，市直有關部門作了表態發言。期間，張宏偉與市民代表親切交談互動，并感謝各位市民代表對政府工作的理解支持。她指出，熱線一頭連著黨委政府，一頭連著人民群眾，是聽民聲、察民情、解民憂的“連心橋”，各級各部門要牢固樹立以人民為中心的發展思想，堅持“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”，及時回應社會熱點、盡心竭力解決問題，讓廣大市民群眾更有獲得感、幸福感。張宏偉強調，要持續推動12345熱線擴容提質，全面整合各類政務服務熱線和網上訴求反映渠道，構建“一號對外、全網受理、一站服務”綜合型平臺，讓群眾話有處說、怨有處訴、理有處講、建議有處提，積極打造“24小時不下班的服務型政府”。要把解決問題作為熱線工作的“生命線”，突出質量、效率、滿意度“三個優先”，進一步優化工作流程，強化督導考核，建立群眾訴求辦理年度發布制度，完善“橫向覆蓋系統單位、縱向貫通市區鎮村”的四級聯辦機制，把群眾“有感”的小事作為政府的頭等大事去辦，推動政府工作由“事后改”向“事前抓”轉變，確保群眾訴求接得快、辦得實、評價高。要更加自覺地接受社會各界監督，定期邀請“兩代表一委員”、志愿者和社會公眾擔當12345熱線服務體驗官，努力為廣大市民建言議政提供便利條件，共同打造群眾參與、群策群力的工作格局，切實推動為民服務水平再上新臺階。
