2月17日，市委書記張宏偉主持召開“棗解決·棗滿意”訴求扎口辦理工作專題調度會議。市委副書記、政法委書記張國洲，李守江出席。
在聽取市民訴求辦理服務中心工作匯報和與會人員發言后張宏偉指出，基層社會治理，一頭連著經濟社會發展，一頭連著千家萬戶冷暖，是增強城市凝聚力和群眾幸福感的重要基礎性工程。“棗解決·棗滿意”訴求扎口辦理機制作為我市創新基層治理的平臺載體，運行一年多來各項工作全面步入正軌，目前已扎口受理市內外14個渠道的訴求事項，日接訴處置量近5000件，成為黨委政府聯系服務群眾的橋梁紐帶和了解社情民意的重要窗口。
張宏偉強調，要抓住用好市縣兩級成立訴求辦理機構的機遇，高起點高標準加強隊伍建設，著力深化政績觀事業觀教育，引導接辦人員涵養深厚的為民情懷，設身處地為訴求反映者著想考慮，以專業精神、務實作風、嚴謹態度把市民百姓和市場主體每一項合理訴求都辦扎實、辦到位。
張宏偉要求，市訴求辦理中心要牽頭梳理分析“棗解決·棗滿意”訴求辦理工作中存在的薄弱環節，特別是針對解決率和滿意度低的事項要分類建立問題庫，通過領導領辦、專項交辦、晾曬督辦等措施提升辦理質效。要常態化加強對“棗解決·棗滿意”推介宣傳，定期評選公布訴求辦理典型案例，聚力打造人人愿用、真正管用的服務平臺。
張宏偉強調，數智賦能是推動要素互通、資源聯動、成果共享的關鍵手段，要依托人工智能、大數據等先進技術構建訴求事項多維分析模型，強化后臺數據評估應用，加快實現與矛調、信訪、網信等部門的深度協作，統籌抓好高頻共性問題的綜合整治。要積極拓展平臺服務場景，精準推送稅費減免、補貼申領、法律維權等政策信息，加快促進平臺運行由“被動接訴”向“主動服務”升級，持續擦亮“訴求早解決、群眾早滿意”的政務服務品牌，為創新轉型高質量發展打造優良環境。
